Q:我们都知道，您是毕业于西安外国语学校大学学习英语专业，这对您后来选择从事酒店行业都有哪些影响？

A:在1988年，西安只有一家五星级酒店——金花饭店，当时筛选酒店服务人员要求非常严格，基本英文交流能力是必备素质。当时金花饭店是西北地区唯一一家外资企业，至今我记忆犹新的是，当时4000多位应聘者，最终只选了300多人。所以能进入金花饭店工作，我的心里是很自豪的。

Q:这么看来，您是在大学的时候就对自己的职业有了明确的规划，还是刚好抓住了那次机会？

A:那个年代和现在不一样，现在的就业机会很多，但在当事，除了国有企业、政府、工厂，没有太多可以选择的机会。那时，我们觉得酒店行业很高端，玻璃建筑也很美，还有很多外宾，作为英语专业的学生，我很渴望能够学以致用。但父辈的心态是抗拒的，会觉得那是伺候人的工作。但在外院这种文化氛围的渲染下，我们对酒店行业的认识是不同的， 所以进入酒店行业成为了我们的目标。

Q:读大学后您选择从事酒店行业，从此深耕于此，转眼就是二十余载。回头看去，是什么吸引着您并让您能一直坚守在酒店行业呢？是什么时候开始，西安有越来越多的这些奢华酒店入驻呢？

A:我很感激在香格里拉22年的工作经历，正因为这些时间的积淀，我才能够胜任下一个新角色。离开香格里拉后，我加入了雅高集团，同时负责4家酒店的销售，特别是索菲特传奇酒店，就好像陪伴一个新生命的成长，从婴儿期到青春期，看着入住率不断的提高，心中的自豪感油然而生！

Q:您是否能以观察者的角度，介绍一下，大概是什么时候开始，西安有越来越多的这些奢华酒店入驻呢？

A:到2004年，人民大厦与雅高集团进行合作，诞生了西安索菲特人民大厦酒店。索菲特开业后，酒店市场客源逐渐转移到了市区，那时候西安市的经济、旅游、购物中心还屈指可数，市区算是最为热门的区域，新开业的索菲特可以说获得了空前的胜利。再加上已经十几年没有新开业的五星级酒店，传统的旅游团队也都“杀”向了索菲特。随后在2007年，西安香格里拉酒店也相继开业，市场也逐渐转移到高新区。

Q:我们都知道您之前也担任过很多奢华高端酒店的领导者，此次就任西安皇冠假日酒店的总经理一职，您认为皇冠与其他同等定位的酒店相比，都有哪些特别之处？或是吸引您的地方？

A:我曾经工作过的四个酒店品牌，风格各异。比如香格里拉是亚洲式的服务理念，雅高集团旗下的索菲特是优雅浪漫的法式风格，皇冠假日酒店更侧重于商务市场，但是服务的宗旨都是类似的——为客人创造最佳的体验。

Q:为客服务、质感生活是在细节的把握上体现出来的，对于皇冠假日酒店来说，提供舒适、感官上能享受的环境之外，您还将从哪些方面来提高它呢？

A:在传统的五星级酒店里，都是以住宿为主、餐饮为辅。但西安皇冠假日酒店的最大特点，就是它的餐饮，收入比重是超过客房收入的。在这里，酒店拥有全日制餐厅、悠然大堂吧、御皇轩中餐厅以及51楼的法餐厅，还有这个季节最受欢迎的52楼烧烤餐厅。对我来讲，短期内的目标就是将酒店餐饮的亮点推广出去，让更多的消费者知道并能够光临我们的餐厅。

Q:作为一个酒店的领导者，对您来说这既是一份工作同样也代表着一份责任，您认为您在这个过程中都扮演了哪些角色？您将如何带领和引导员工一起向新方向前进？

A:对我而言，首先是总经理的角色，必须从大局上思考问题。但是事无巨细，很多细节上的小事，不管是收入、成本、人员，也需要介入和关注。然后，维护管理集团与业主方的关系，进行良好的沟通和反馈，也相当重要，必须做好业主与洲际集团的沟通桥梁，才能良性循环，获得更多的支持，为酒店创造更多的收益和名誉。再者，我个人非常享受能够做一名“伯乐”，能来到这里，认识新的同事，我非常开心。在接触过程中，我也喜欢从细节上去观察，很愿意帮助那些有潜力和想法的同事，去规划他们的职业发展。

Q:您是一名成功的酒店经理之外，在去年还被推选成为西安市人大代表，作为女性同胞的典范和榜样。您对于自己的未来都有哪些规划和期望？

A:我喜欢清楚的规划自己的每一步。但这次出任西安皇冠假日酒店的总经理，有些“临危受命”的意思。西安皇冠假日酒店和西安索菲特人民大厦酒店同属于一家业主公司。由于一些特殊情况，也是基于业主对我的了解和信任，破格将我从索菲特调职。背负了业主的期望，也同时要面对一定的压力。眼前的想法，就是打造一支“精兵强将”，把团队的凝聚力带动起来，人才是根本，没有优秀的人才，也无谓谈业绩二字了。